Повернення та обмін

Актуально на підставі Закону України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII та Постанови КМУ № 172 від 19.03.1994.

Загальне право на повернення

Відповідно до ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», покупець має право обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту купівлі (не рахуючи дня купівлі), якщо товар не задовольнив за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин.

Повернення можливе за умови, що товар:

  • Не був у вжитку
  • Зберігає товарний вигляд і споживчі властивості
  • Зберігає оригінальне пакування та всі комплектуючі
  • Є розрахунковий документ (чек, видаткова накладна або ЕРН)

Товари, що не підлягають поверненню

Постановою КМУ № 172 від 19.03.1994 затверджено перелік товарів, які не підлягають обміну та поверненню навіть якщо вони належної якості. До цього переліку входять категорії товарів, якими торгує Bumzy.

Санітарно-гігієнічні товари

Підгузки (одноразові та багаторазові), пелюшки та аналогічні вироби відносяться до санітарно-гігієнічних товарів. Після відкриття упаковки або будь-якого контакту зі шкірою такі вироби не приймаються назад і не обмінюються.

Білизна та панчішно-шкарпеткові вироби

Нижня білизна, боді, трусики та подібні вироби, що прилягають безпосередньо до тіла, не підлягають обміну та поверненню після отримання.

Товари, виготовлені на замовлення

Продукція, виготовлена під конкретного покупця (індивідуальний розмір, кастомний дизайн тощо), не підлягає поверненню відповідно до ч. 3 ст. 9 Закону.

Товар неналежної якості

Якщо отриманий товар має виробничий дефект або не відповідає опису, ти маєш право відповідно до ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів»:

  • Вимагати заміни товару на аналогічний
  • Вимагати пропорційного зменшення ціни
  • Вимагати безоштовного усунення недоліків
  • Повернути товар і отримати повне відшкодування сплаченої суми

Для пред'явлення претензії щодо якості зроби фото або відео дефекту та звернись до нас протягом гарантійного строку, вказаного виробником.

Як оформити повернення

  1. 1

    Зв'яжись з нами

    Напиши через форму зворотного зв'язку, вказавши номер замовлення та причину повернення.

  2. 2

    Отримай підтвердження

    Ми розглянемо звернення і підтвердимо можливість повернення протягом 1–2 робочих днів.

  3. 3

    Відправ товар

    Надішли товар Новою Поштою на вказану нами адресу. Вартість зворотної доставки сплачується покупцем — окрім повернень через неналежну якість, коли доставку компенсуємо ми.

  4. 4

    Отримай кошти

    Після отримання і перевірки товару повертаємо кошти на картку протягом 3–5 робочих днів.

Маєш питання щодо повернення?

Написати нам